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CS(顧客満足)

[ 企業・団体向け研修・講座 ]

CS(顧客満足)の徹底マスター

「顧客満足」の理解と実践のためのコースです。「顧客満足」はどこの職場でも目指していますが、実現は難しいもの。気づかぬところでお客様から「失礼」「不愉快」と思われることもあります。

この講座では、まず基本的な心構えと知識を学び、言葉遣いや身のこなしを実践練習を通じて細かくチェックします。またお客様の要望やクレームに的確に対応できる「傾聴力」も学びます。接客、販売、営業担当者に特にお勧めする講座です。


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