電話・クレーム対応

[ 企業・団体向け研修・講座 ]

電話応対・クレーム対応の基本徹底マスター

電話応対を徹底的に学ぶコースです。電話応対にはその職場のマナー、コミュニケーション力、そして顧客意識が表れます。この講座では「さすがに感じがいい」「親切で丁寧だ」と言われる電話応対の仕方を身につけます。

さらにクレーム、苦情を受けたときの応対方法も学び、どんな電話にも的確に応対できる力を養います。ロールプレイ、ケーススタディを多用して実践的な行います。一般向けとしてどなたにもお勧めできる内容です。